# 🤖 Ficha del agente La ficha del agente es la pantalla donde configuras todos los aspectos de un agente de WhatsApp: su identidad, instrucciones de comportamiento, documentos de referencia, el número de teléfono vinculado y las integraciones adicionales. Cada sección se guarda de forma independiente.
*** ## Cómo acceder En el menú lateral ve a **Agentes de WhatsApp**, selecciona el agente que quieres configurar y haz clic en su nombre o en el botón de editar. *** ## Encabezado del agente En la parte superior de la ficha verás: * **Nombre del agente** y su identificador único. * **Insignias de estado**: canal, dirección y estado activo/inactivo. * **Probar agente** — en la columna de **Pruebas** puedes conversar con el agente como si fueras un usuario real, sin usar WhatsApp, y ver **qué funciones ejecuta** en cada respuesta. Consulta [Probar agente](probar-agente.md). *** ## Sección: Naturalidad Ajustes para que el agente se comporte de forma más humana: tiempo de respuesta, división de mensajes largos e insistencia para retomar conversaciones. Consulta [Naturalidad](naturalidad.md). *** ## Sección: Identidad Define la información básica del agente, visible dentro del panel. | Campo | Descripción | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | 🏷️ **Nombre del agente** | Nombre para identificarlo en el panel. | | 📝 **Descripción** | Texto opcional con el propósito del agente. | | 📷 **Foto del agente** | Imagen de avatar (JPG, PNG, WEBP o GIF, máx. 3 MB). Si no se sube ninguna, se muestra la inicial del nombre. | Haz clic en **Guardar identidad** para aplicar los cambios. *** ## Sección: Instrucciones del agente Define el comportamiento completo del agente: quién es, cómo responde, qué puede y no puede hacer, en qué tono se comunica, qué información debe recopilar. Escribe las instrucciones en el área de texto. Puedes usar párrafos y listas para estructurarlas. Los cambios aplican desde el próximo mensaje que reciba el agente. **Ejemplos de lo que puedes definir en las instrucciones:** * Nombre del agente y empresa a la que representa. * Tono de comunicación (formal, amigable, conciso, etc.). * Temas que puede responder y temas que debe derivar a un humano. * Qué datos debe recopilar del usuario (nombre, teléfono, interés, etc.). * Cómo debe comportarse si el usuario pide hablar con una persona. * Cómo cerrar una conversación. > 💡 Si necesitas ayuda para redactar las instrucciones, usa el [Constructor de Agente](../constructor-de-prompts/constructor-de-agente/) para generarlas de forma guiada. Haz clic en **Guardar instrucciones** para aplicar los cambios. *** ## Sección: Documentos Los documentos son el contenido de referencia que el agente puede consultar para responder preguntas: catálogos, preguntas frecuentes, políticas, manuales, listas de precios, etc. A diferencia de las instrucciones (que definen el comportamiento), los documentos contienen información específica de tu empresa. ### Crear o vincular una base de documentos Si el agente no tiene documentos cargados aún, puedes: * Crear una nueva base haciendo clic en **✨ Crear base de documentos**. * Vincular una existente ingresando su ID y haciendo clic en **Vincular**. ### Subir documentos Una vez activa la base, usa la zona de carga para subir archivos haciendo clic o arrastrando un archivo. Formatos aceptados: **PDF, TXT, Word (DOCX), HTML, Markdown (MD) y JSON**. Después de subir cada archivo, aparecerá en la tabla de **"Archivos en la base de documentos"**. Para eliminar uno, haz clic en el botón de eliminar en su fila. > 💡 El agente consulta los documentos cuando la pregunta del usuario lo requiere. No los cita textualmente sino que los interpreta para dar respuestas naturales y contextualizadas. *** ## Sección: Número de WhatsApp Para que el agente pueda enviar y recibir mensajes, necesita tener un número de WhatsApp Business vinculado. Puedes conectar tu propio número directamente desde esta sección, sin necesidad de contactar al equipo de Anunzi. ### Estado del número Cuando el agente tiene un número conectado, esta sección muestra el número asignado y el nombre de la cuenta. Si aún no tiene ninguno, verás el asistente de conexión. > ⚠️ El agente no puede recibir ni enviar mensajes hasta que tenga un número vinculado y activo. ### Conectar un número Haz clic en **Tengo un número** para iniciar el proceso de verificación. Necesitarás acceso al número para recibir un código de verificación por SMS o llamada. Ver el proceso completo en [Conectar un número de WhatsApp](conectar-numero.md). ### Desvincular el número Si el agente ya tiene un número conectado, puedes desvincularlo con el botón **Desvincular número**. El agente dejará de recibir mensajes de inmediato. *** ## Sección: Funciones del agente Las funciones son capacidades adicionales que puedes activar para que el agente realice acciones concretas durante la conversación: agendar citas, registrar reclamos, consultar el historial del contacto, hacer seguimiento automático y más. Para agregar una función, haz clic en **+ Agregar función**, selecciona la que necesitas y completa los campos requeridos. Ver el detalle completo de cada función disponible en [Funciones del agente](funciones.md). *** > 💡 Usa el botón **💬 Probar chat** cada vez que modifiques las instrucciones para verificar que el agente responde como esperas antes de que los usuarios reales lo usen.